Chez Atelier Noir, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide. Depuis le 19 juin 2026, nous avons modernisé notre procédure de rétractation, désormais entièrement simplifiée depuis votre compte client.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis (lorsque le colis a été physiquement réceptionné par vous ou un tiers) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Après notification, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le produit.

Comment fonctionne le bouton de rétractation ?

1. Connectez-vous à votre espace client sur notre site.
2. Dès que votre colis est livré et que le statut passe à "Livré" (ou "Delivered"), un bouton de rétractation dédié apparaît instantanément à côté de votre commande.
3. En cliquant sur ce bouton, vous activez officiellement votre droit de rétractation et nous informez directement de votre retour.

Colis endommagé ou erreur de taille ?

Si un produit est livré endommagé, si le colis est trop grand ou si l'article ne vous convient pas, nous vous invitons à prendre immédiatement des photos claires du problème afin d'accélérer le traitement.

Vous pouvez envoyer ces photos accompagnées de votre numéro de commande par e-mail à :

info@atelier-noire.fr

Service client : Nous répondons généralement sous 24 heures en vous fournissant les instructions nécessaires.

Conditions importantes & Frais

• Frais de retour : Les frais de transport pour le renvoi du colis restent intégralement à la charge exclusive du client.
• État du produit : Le produit doit être retourné à Atelier Noir avec tous les accessoires fournis en parfait état et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Exceptions : Les produits confectionnés selon les spécifications du client (sur mesure), personnalisés ou scellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu les articles retournés en bon état, nous procéderons au remboursement du montant de la commande dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre retour, en utilisant le même moyen de paiement que lors de l'achat.